Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Diritto di Recesso

Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (“Codice del Consumo”), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.

Il diritto di recesso può essere esercitato:

  • tramite l’apposita procedura digitale disponibile nella pagina “Diritto di recesso” presente sul sito;

  • oppure inviando una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail hello@serenityspace.it entro il termine di 14 giorni dalla consegna.

Una volta ricevuta la richiesta, Serenity Space provvederà a fornire le istruzioni necessarie per la restituzione della merce.

Non saranno accettati resi inviati senza preventiva autorizzazione.

Condizioni del reso

Per poter beneficiare del rimborso, i prodotti dovranno essere restituiti:

  • integri;

  • completi di eventuali accessori;

  • adeguatamente imballati;

  • preferibilmente nella confezione originale;

  • privi di danni ulteriori rispetto a quelli eventualmente già presenti alla consegna.

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Serenity Space si riserva pertanto il diritto di applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del bene, fino all’eventuale esclusione totale del rimborso nei casi previsti dalla normativa vigente.

Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione da parte di Serenity Space.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

  • prodotti sanitari, medicali o igienici sigillati aperti dopo la consegna;

  • dispositivi medici monouso;

  • prodotti monouso aperti o utilizzati;

  • prodotti ortopedici o per la cura della persona che, dopo l’apertura, non possano essere restituiti per motivi igienico-sanitari;

  • articoli personalizzati o realizzati su misura;

  • prodotti configurati su richiesta del Cliente;

  • prodotti utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;

  • prodotti alterati, danneggiati o non più rivendibili.

Per motivi igienico-sanitari, i prodotti aperti, utilizzati o privi del sigillo originale potrebbero non essere idonei al reso anche qualora rientrino nei termini previsti per il diritto di recesso.

Serenity Space si riserva la facoltà di richiedere documentazione fotografica del prodotto, delle etichette e/o del barcode riportante il numero di lotto al fine di verificare l’idoneità del reso.

Prodotti danneggiati o errati

Il Cliente è invitato a verificare i prodotti al momento della consegna.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o differente rispetto a quanto ordinato, il Cliente dovrà contattare tempestivamente il servizio clienti all’indirizzo hello@serenityspace.it, allegando possibilmente documentazione fotografica del problema riscontrato.

Serenity Space valuterà la situazione e proporrà la soluzione più adeguata nel minor tempo possibile.

Procedura di reso

1. Richiesta di reso

Per avviare la procedura di reso, il Cliente dovrà:

  • utilizzare l’apposito modulo digitale disponibile sul sito;

  • oppure inviare una richiesta all’indirizzo hello@serenityspace.it.

La richiesta dovrà contenere:

  • numero d’ordine;

  • prodotto/i interessati;

  • motivo del reso;

  • eventuale documentazione fotografica richiesta.

2. Autorizzazione e spedizione

Una volta approvata la richiesta, Serenity Space invierà le istruzioni per la restituzione della merce.

Il Cliente dovrà spedire il prodotto utilizzando un imballaggio adeguato, così da evitare danni durante il trasporto.

Una volta effettuata la spedizione, il Cliente dovrà comunicare il tracking o allegare la lettera di vettura all’indirizzo hello@serenityspace.it.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, Serenity Space comunicherà al Cliente l’approvazione o l’eventuale rifiuto del rimborso.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa oppure dalla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o all’emittente del metodo di pagamento utilizzato.

Qualora siano trascorsi oltre 30 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso senza aver ricevuto l’accredito, il Cliente potrà contattare il servizio clienti all’indirizzo hello@serenityspace.it.

Sostituzioni

Qualora il Cliente desideri un prodotto differente rispetto a quello acquistato, si consiglia di procedere con un nuovo ordine separato dopo aver richiesto il reso del prodotto originario.

Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o diritto di recesso è possibile contattare:

hello@serenityspace.it